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“你以为你是谁,敢这么跟我说话,你妈妈没教过你怎么做人吗……”
客户还在电话里面咆哮着,中间一直没断过,郑凡的家人以及郑凡同事的家人都来回问候了好几遍。粗狂的声音直接从电话的扩音器传出来,传到办公室的每个角落,让其余的值班同事都听得一清二楚。
“这客户怎么这样啊,一点素质都没有!”
“这样的客户我们一个月也很难遇到一回吧,郑凡这次真是遇到枪口上了。”
“这都是他自找的啊,谁让他要去逞英雄的。”
“这回他可亏大了,非但没有捞着好处,反而丢了面子,而且还要被扣工资和年终奖。”
“还有哇,他得罪了吴姐,将来在公司里面也会很难过的。”
“他的心态也是真好啊,都这个样子了,还一点都不着急。”
“你看看吴姐现在,翘着个二郎腿,心头该是非常得意吧。”
“不过,员工被骂了,她却在那里得意,真是让人心寒啊!”
“没办法,谁让我们是底层员工呢,最多只能在论坛里抱怨几句,又不能做什么改变。”
……
在众人或焦虑或得意的眼神中,郑凡却保持着十分平静。这不是装出来的,是真的很平静。
对方骂人的话虽然很难听,不过郑凡跟对方都知道,这些话根本就不是针对着他来的,甚至都没有针对着任何人。说到底,这只是对方转移视线的一个低俗的方法而已,自然不能让郑凡动怒,反而还让他觉得有些好笑。
不过,让对方一直这么骂下去也不是一回事。所以,郑凡趁着对方喘气的空挡,直接将其打断了。
“抱歉先生,打断一下!”
郑凡这一开口,众人又是一惊。客户还没骂够呢,你怎么就直接打断了,这不是火上浇油么?
难道说郑凡已经失去理智了?
坐在旁边的吴姐冷笑一声,她正愁客户一直不说投诉两个字呢,现在郑凡贸然打断,正好给了对方一个发泄的契机,这客户马上就该投诉了吧。
杨欣然也抓住了衣袖,皱着眉,担忧地望着郑凡。不用说,郑凡为了帮助她而不惜挑战领导,就已经让她很是感激了。如果因为这件事情,给对方带来麻烦,她心头无论如何都会过意不去的。
在大家的胡思乱想中,只听郑凡继续说道:“我们也希望能够尽快处理问题,您这样骂下去也无济于事。您最好还是先确定清楚是在哪里买的保险,这样才能更好地解决你的问题。”
这句话算是他打断客户行为的一种解释,说得非常巧妙,于情于理都没有问题。这也让大家看清楚了,原来郑凡还没有失去理智。
虽然如此,大家心头也都还保持着担忧。无论如何,打断客户都是十分冒险的行为。而且这客户明显是已经失去理智了,他又怎么会接受郑凡的解释,只怕对方马上就会发泄出来吧。即便这客户没有在泰祥保险买车险,如果他执意要投诉的话,郑凡也拿他没办法。
那样一来,郑凡又会怎么解决客户的投诉呢,是认命的接受,还是跟客户对骂?
想到有这样的可能,大家都变得十分期待起来。
只听郑凡不紧不慢地说道:“我刚刚查了一下明天保险的热线电话,如果您方便的话,可以记一下。”
公司众人都是微微一愣,明天保险?怎么又扯到明天保险去了?客户现在不知道是在哪里买的保险,应该把所有保险公司的电话都告诉他吧,为什么只告诉明天保险一家?
这不明摆着是在忽悠客户么?而且忽悠里面还有急切地往外推诿的嫌疑。
这忽悠和推诿的意图实在是太明显了,他们能够听得出来,客户那边自然也能够听得出来,只怕这客户马上就会暴走吧。
正在大家都猜测不已,并对接下来的发展有些期待的时候,客户的回答直接将这种期待打破了。
只听客户的声音从电话里面传出来:“你等一下,我记一下。”
众人齐齐一愣,这是什么反应啊?
这客户不是十分难缠么?
这客户不是十分愤怒么?
他不是应该投诉么?
怎么突然就转性了?
众人还没有反应过来,郑凡就说出了明天保险的电话。
电话那头,客户沉默了两秒钟,然后说了一句话就挂断了。
那是一句让众人更加无语的话。
“小伙子,你很不错,谢了哈!”
杨欣然:“……”
吴姐:“……”、
其他同事:“……”
也许在一般人看来,这就是一句再普通不过的话,不过这客户在半分钟以前还在无理取闹啊,还在发脾气啊,怎么会突然道谢!
而且对方还说出了“你很不错”这几个字,这已经是非常明确的表扬了!
电话中心的规则,每一次真实的客户表扬,就会奖励现金五十元!
那可是五十元啊!如果一天有十个客户表扬,那就是五百,如果一天有一百个客户表扬,那就是五千!一天五千,一个月该有多少钱了……
这说得太夸张了些。
实际上,他们接车险报案的客服,遇到的表扬非常少。最优秀的员工,一个月也就三五个表扬而已。用其他员工犯错被扣掉的钱拿来进行奖励,都完全能够自给自足,根本不用公司出多余的钱。
当然,这不是钱的问题,是这个结果实在太出乎她们的意料了。众人都觉得有些莫名其妙,杨欣然直接就愣在了那里,吴姐更是张着嘴,不知道该说什么。
郑凡挂掉电话,假装拍了拍胸口说道:“好险!这下终于不用扣绩效了吧,吴姐?”
吴姐这才意识到这通电话已经结束了,她瞪了郑凡一眼,甩了甩手,气呼呼地走了。
“这样真的没有问题吗?”看着吴姐的背影,杨欣然有些担忧地问道。
“没有关系的,我相信吴姐是明事理的人。”郑凡毫不在意地说。
吴姐明事理?这种满脑子想着怎么扣员工工资的领导,会明事理?
当然不可能!
郑凡这么说,只不过想在杨欣然面前表现出男人的大度。
“可是……”
杨欣然还想说话,却被郑凡打断了。
“真的没有关系,相信我!好拉,继续接电话吧,有什么问题再问我。”
说完,郑凡拍了拍杨欣然的肩膀,一溜烟就跑了。
肚子里面的尿已经憋了有半个小时,不用跑的不行啊……