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滴滴,滴滴……
手机的闹铃声响起来,郑凡迷迷糊糊地把手伸进裤兜里,摸索着将闹铃关掉了,继续做梦。
不一会儿,手机再一次响了。
“不是已经关了么,怎么还在响!”
郑凡抱怨着,拿起手机一看,却是公司领导吴姐的来电。
点击接听,一阵刺耳的声音立即从听筒里面传出来,把郑凡的睡意瞬间惊散了。
“郑凡,你在哪里,还不快点回来上班!”
“我在……”
“限你五分钟必须到岗,如果没到,这个月的绩效直接减半!”
对方说完,立即就挂断了电话,只剩下在沙发上愣着的郑凡。
郑凡呆呆地看着手机,屏幕上面显示的时间是凌晨两点四十。他猛地拍了下自己的后脑:“糟糕,睡过头了,两点半就该起来的啊!”
郑凡顾不得许多,乱糟糟地抱起枕头和被子,急忙往办公室赶过去。
郑凡的工作单位是保险公司的后勤中心,说得更直接一点,就是做话务员,专门接电话的。凡是保险公司的客户发生了事故,第一时间便会通过热线电话打进来。后勤中心接到电话之后,再进行统一的安排和处理。
由于工作的特殊性,电话中心必须保证24小时都有人在上班,所以他们的班次也是不一样的。有早班有晚班有夜班,像郑凡今天上的就是一个通宵班,从晚上八点一直持续到早晨八点。当然,中间会给每个人轮流空出一个小时的休息时间。
刚才便是郑凡在夜班休息的时候,睡过了头。
正是初冬的季节,空气中透露出丝丝凉意,让他不禁打了个寒颤。楼道里面十分幽暗,两头望过去都是黑乎乎的一片,看着让人有些提心吊胆的感觉。
不知道是不是错觉,他仿佛看到有一团幽火,在楼道的尽头一晃而过。
“卧槽,这是没睡醒啊,”
休息间在十五楼,办公室在十八楼,从休息间出来,再坐电梯上十八楼,五分钟的时间完全搞的定,就是不能去上厕所了。
虽然有点内急,眼下也只有先憋着。毕竟,可不能为了一泡尿,把半个月的绩效都放弃掉,那可是有一千多的大洋啊,够他一个月的生活开支了!
他丝毫不怀疑领导说的话的可信度,一般来说,领导所说的奖励也许会忘记,但是惩罚一定会言出必行的。这一点,他在接近两年的职业生涯中,已经多次体会过了。
郑凡本就是从农村出来的大学生,家里没什么钱,自己每个月挣的钱除了要自己开支外,还会时不时寄一些回去补贴家用,所以对于金钱这块儿非常看重。要是其他的惩罚都可以忽略不计,但是扣工资是万万不行的。
本来通宵班一个月只有一次,但是今天晚上已经是郑凡第二次上通宵班了。这一次是组内一个女生花钱请他帮忙代班,对方出价五百元,郑凡想都没想就同意了。
一夜五百,嘿嘿,没想到自己也能值这个价……
出了电梯,郑凡先把枕头和被子放到储物柜里面,再去办公室。
篮球场大小的办公室,被办公桌整齐地划分成几个区域。每张桌子上面,都配置有一台电脑和一个座机电话——这是电话中心的标配。
最多可坐两百号人的办公室,现在只有寥寥十来个人分散坐在里面,显得十分空旷而冷清。
有电话铃声响起,然后就听见一个女生说话的声音:“您好,我是泰祥保险小杨,请问有什么可以帮到您?”
声音十分清脆悦耳,郑凡一听就知道是那个叫做杨欣然的新人。
郑凡对这个新人有些印象,好像是刚从蓉城大学毕业出来的。小女生身材很好,一头长发,五官清秀,笑起来的时候有两个小酒窝,看着就让人有种想要亲一口的冲动。这样的条件,在哪里都会一枝独秀,成为众多男生追逐的女神。不过,电话中心是众多女生聚集的所在,跟她姿色相近的女生还有好几个,她就不显得那么突出了。
再说了,电话中心也没有几个男生去追逐。
“车撞了么?好的,我们做个登记,马上就安排工作人员赶过去。”
“先生,这个登记是必须的,就耽搁您两分钟的时间,请不要着急……”
杨欣然的声音有些急促,不用猜,肯定是遇到难缠的客户了。
电话中心的工作很死板,就是把话术背熟,遇到什么人说什么话。出事故的时候,在电脑上面做好登记和调度,一切都是有章法的,做起来很简单。但是也会遇到十分不配合的客户,怎么说都说不通那种,会让人感觉非常难受。
难缠的客户半夜的时候最多,这也是大家都不愿意上通宵班的原因之一。
不过,这对郑凡来说倒不是什么难题,他反而觉得接一般的电话太单调了,处理难缠的客户才会有成就感。
郑凡本想过去帮忙,不过吴姐正坐在那女生旁边,帮忙梳理沟通。她见郑凡过来了,打了个手势,示意他自己去接电话,郑凡只能讪讪而归。
回到自己的座位上,郑凡按了下屏幕的开关,等了好几秒种,屏幕上还是黑乎乎的没有任何显示。
“不对呀,我记得去休息的时候没有关机吧。”
郑凡疑惑着又按了下开关,屏幕上猛地弹出一排大字,把他吓了一跳。
“系统已经下载完毕,是否安装?”
“怎么回事,这才休息一个多小时的时间,又换新系统了?怎么之前没有接到通知?”
郑凡本想问一问吴姐是什么情况,不过看到对方正在忙着帮新人解决难缠客户,便放弃了。
他直接点击了“是”,然后就看见屏幕上出现一条蓝色的进度条,开始慢慢地走起来。
郑凡觉得无聊,便把目光投向了窗外。
跟白天相比,他更喜欢夜晚的蓉城。整个城市都被黑夜笼罩了,没有了白天的喧嚣,显得非常安静。只有公路两旁的路灯亮着,像是彩带一样,看起来十分漂亮。
突然,天上劈下来一道闪电,直冲冲就往郑凡这边打了过来!
闪电的速度非常快,只一瞬间,便打到了郑凡的眼前。他还没来得及叫出声来,那闪电就打进他的身体里面,消失不见了!
下一刻,城市重新恢复了那副宁静的样子。
郑凡连忙检查一下自己全身,没感觉到任何异样。他又回过头看了看其余几名同事,有人正在接电话,有人在看手机,仿佛刚才的闪电根本就不存在一样。
“什么啊,难道是幻觉?”郑凡呼了口气:“也是,大冬天的,哪来的闪电,应该是自己没有睡醒吧。”
没多久,电脑打开了,跟之前自己去休息的时候一模一样,没有丝毫区别,也不知道刚才的系统安装到哪里去了。
他熟练地打开内网,把自己的公司账号登陆进去,然后戴上耳麦,准备接电话。
脑海里面突然传来一个奇怪的声音。
“滴滴,系统已经安装完毕,开始检查宿主的身体情况……”