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上午十点,严文龙坐在太港市西区湖边的一张长椅上。严文龙看着安静的湖面,感受着温暖的阳光,严不时掰碎一些面包片,喂着鸽子。
眼前是一幅动人的画面,严文龙身处一个悠然惬意的空间里,做着无比放松的事,心里却没有丝毫的放松。
他在思考着,该如何应对梁信杰。
在乐享购初步推出之后,虽然有些磕磕绊绊,但还在向前推进,数据在攀升,开支在增加,问题层出不穷,但又不断得到解决,一切和严文龙预计的差不多。
他很有信心能够把乐享购带上正轨,上次多彩分期的全过程管理给了他信心。这一次,他也一定能够在蓝领分期领域获得成功。
成功的路上,总免不了一些曲折。这一次,严文龙也遭受了上司的阻挠,但情形略有不同。
梁信杰为了不让严文龙顺利将这个项目在半年内做成,采取了一系列的小动作,但比起周洋来,梁信杰的手法更隐蔽些。
首先,销售部总经理这个职位,严文龙原先任命的下属罗安被调走,改任市场部总经理。网络销售部的总经理,也和信贷审批部总经理对调。而换来的新任销售部总经理,是个女性,名叫丁一虹,干练独立,但却和严文龙的思路不对付,导致严文龙在推行乐享购时,效率显著降低。
第二步,梁信杰签发了一项授权管理制度。对中高层的签字权限进行了一次梳理,大力回收了副总裁级别的签字权限,导致严文龙的决策事项大幅减少,能够批准的费用开支也大幅缩水。这样做虽然是针对所有管理层,但其实际意义是架空严文龙,削减其对乐享购项目的支持力度。
第三步,梁信杰亲自将一些用于乐享购项目的资金挪用,放在他认为重要的事情上。这样的结果,就是导致项目进度比之前预计的,慢了很多。本来一周能够推行三项措施,因为资源投入不足,导致两周才能推进一项举措,前线的项目成员怨声载道。
严文龙从多个渠道听到这些抱怨,心中无比焦急。他很想去找梁信杰理论,让对方不要做这些手脚,但他却忍住了。
这次和上次不同,周洋是明目张胆想赶走自己,梁信杰则和自己都保持着面子上的和谐,在众人面前依然一副同盟战友的姿态。
他不想和梁信杰决裂,让公司陷入混乱。所以这次,他只能和梁信杰暗斗。斗而不破,是二人心照不宣的底线。
所以,为了让项目推行下去,为了让梁信杰放宽心,严文龙选择每天闲逛,花很多时间在娜可网络那里,也经常去荷花餐馆吃饭,更新猎豹配送的发展策略,不时指点赵海。还有很多时候,他选择了来湖边喂鸽子,晒太阳。
事实上,在这些外出的时候,严文龙暗地里多次跑到邻近的青枫市,了解业务现状,了解乐享购面临的问题,了解蓝领客户的抱怨和一线员工的反馈,仔细思考下一步的业务方案。
现在,他已经想好了乐享购下一阶段的实施计划,但他自己不能出面推动,那样会被梁信杰不停阻挠,他在等人,等一个合适的执行者来推动。
一个身穿职业套装、带着墨镜的女子走了过来,她边走边张望,确认无人后,才坐到了严文龙的长椅上。
“严总好兴致啊,乐享购面临那么多问题,人人都在忙碌的时刻,你却能放下这个项目,安心在这里晒太阳、喂鸽子。”女子摘下墨镜,冲着严文龙开口,正是乐享购项目负责人、销售部总经理丁一虹。
严文龙笑笑:“这里风景这么好,又这么安静,多么适合放松心情。我只有坐在这里,梁总才会对我放心。我也是坐在这里,才想通了很多事情。”
“你和老板之间,不是牢不可破的同盟吗,怎么现在要互相对付了?”丁一虹问道:“还有,你把我约到这儿来,究竟有什么话要谈?”
“丁总果然是个急性子,我也不绕弯了。”严文龙从自己的包里拿出一叠文件,递给丁一虹,说道:“关于乐享购面临的问题,我也思考了很久,这是我的对策和方案,想请丁总看看。”
丁一虹没料到,严文龙居然在这里和自己谈工作,还是用如此隐蔽的方式,不由得哭笑不得。但她还是接过文件,仔细的阅读起来。
丁一虹看着那些方案,频频点头,偶尔有不明白的地方,她不停发问,直至明白为止。而对于有异议的地方,她也毫不客气的提出自己的意见,和严文龙进行讨论,不停用红笔在纸上圈圈画画,直至全部满意。
丁一虹收起笔,把资料翻回到首页,用手按在封面上,说道:“你的这些方案,我觉得大部分都是可行的。严总是个很厉害的人,这个方案的可行性和针对性很强,再加上你的执行力,我觉得很多乐享购的问题都能迎刃而解。”
“不不不!”严文龙摇摇头:“这些措施我不会去推行,你去做!”
他把手中仅剩的面包屑全部洒出,引来了一群鸽子飞到身前草地上,不停叨着。
严文龙说道:“我要是出面去执行,这个项目就要完蛋,所以为了这个项目,我还得喂鸽子,而你则回去推行这些措施。”
“哦?!因为顾忌到老板的反应?”丁一虹问道:“但即便这样,老板依然会对这个项目进行阻挠,我怕我搞不定。”
“一方面你是老板的亲信,是红人,有影响力。另一方面你是项目负责人,对这个项目有热情。你只要发力,是一定能够推动的。”严文龙说道:“如果这两个理由不够,我再加一个。”
“半年后,你会得到奖励。如果到时,我获得了我想要的东西,你会被提升,接替我的职位,担任销售副总裁一职。如果到时,我没能得偿所愿,你会得到我给你的酬劳,那将是100万现金。”
丁一虹听到这里,面上阴晴不定,显然是陷入了复杂的思考和盘算中。
“我似乎没有拒绝的理由。我不能和利益过不去,我也不会和这个项目过不去。你的这三个理由,我实在是无法辩驳!”
丁一虹伸出手来,和严文龙握手:“严总,你放心,在这个项目上,我愿意和你一起,把项目做好,做你的前台代理人。我们两人联手,乐享购一定会做出成绩来的。”
严文龙笑笑,松开手:“丁总是个聪明人,又很能干,我相信你我都会如愿的。”他压低声音:“我唯一的条件,就是我们的合作关系,不能让老板知道。在人前,我们必须以争吵的姿态出现。”
这次会面后的第二天,丁一虹便将乐享购第二阶段推进方案提交给了梁信杰,在征得梁信杰同意后,她便风风火火的实施开来。
这个方案的背景,是乐享购面临这一个突出的问题,即在经过了一个月的测试后,风险控制方面出现了重大不足,那是先天设计方面的缺陷。
按照严文龙原先的设计,他打算借鉴多彩分期的技术手段,只通过技术进行风控,全部自动化审核和判定,这样的效率更高、成本更低。
但他搭建的技术风控体系遭遇了严峻挑战,很多订单被迫进行人工审核。因为蓝领客户的社保记录、借贷历史、逾期情况等强变量信息,几乎全部是空白。他们中多数人属于信用“白户”,学历在大专以下,收入不稳定,工作流动性强,照搬传统风控模式的套路完全失效。
2月初乐享购上线,开展门店数码产品分期业务试点。到2月27日,乐享购初步在青枫市取得成功,订单量突破1000单。
也在这个阶段,所有风控都在线上完成审核,线下没有前端监管。风险部的数据显示,乐享购坏账率一度高达30%,每天都是各种警报,每天都有新的红线被突破,所有人都忙着救火,焦头烂额。
这个项目想要继续活下去,铺设线下渠道是唯一办法。严文龙曾经想象着,用轻资产和轻模式,用100个人和信息系统的力量,撬动蓝领分期市场。但在严峻的现实面前,他决定纠正自己的想法。他主动认错,决心设置线下团队,借助人工的力量完成前端初步的审核。
为此,严文龙设置了一个职责清晰、互相协作的线下体系来管理风控:
首先,乐享购把做单的权力收回到自己手上。乐享购建立了一个150人的商业开发团队,1个商业经理负责1个城市,在当地寻找比较大的手机经销商作为代理商,代理商负责拓展手机门店,与商户进行签约,明确代理商佣金的提成比例涉及到销量、坏账率等。在商户终端,门店店员作为引流的源头,负责向有购买意向的顾客推广乐享购。
同时,严文龙铺设大量的驻店代表进行初筛,防止套现。驻店代表的核心职责是线下审核,除了面审以外,还负责在街面发放传单,以及维护客情,和门店搞好关系。驻店代表之上是区域主管,负责管理订单专员队伍,协助完成当月目标任务,负责解决各类问题。
在线下风控团队建立起来之后,严文龙又对具体的线下风控方式进行了优化,通过行为追踪和分析,来对申请者的信用进行判断。