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说话简明扼要可以让你显得可信。沟通技艺差未必就是致命的，但会加大你赢得潜在的投资者、客户、雇员以及合作伙伴的难度。表达能力是小企业塑造品牌、建立专长、获得免费宣传并在市场中领先的法宝。沟通高手更容易吸引投资者。
有些企业家实在太不善于表达，只跟我们见一次面就出局的。一位出色的企业家用30秒钟就可以宣传自己的企业，让你对他的印象直线上升。很多人花一个小时也做不到这一点。关键是如何让对方顺着你的思维想问题。
业务能力与亲和力哪个更重要？外国媒体有这样一个报道：没人愿意搭理讨厌鬼。说，有些人因为与同事相处得不融洽，根本没法让自己掌握的技术诀窍在团队中发挥作用，大多数人宁愿与讨人喜欢的傻瓜一起工作，也不想和有本事的讨厌鬼共事。在我看来，同事的能力和知识最重要。要是他好相处，那自然更好。但对我来说，这不是关键因素。员工要是对某个同事一点好感都没有，他们才不在乎这个人的业务水平是否出色，他们根本不愿意与这样的人合作。员工有问题总愿意找他们觉得可亲的人帮忙，即使这个人水平不高。
企业管理者在委派职务时不应低估个人亲和力的因素。上司有必要提醒人际关系不好的员工改改自己的坏脾气。倘若这样仍无济于事，那么最好的办法就是将这个令人讨厌的家伙安排在能让他独立完成工作的岗位，或者派他去整顿业务，重组机构。
但也有人认为，能力出众却难以与人相处的专业人员正是企业的财富。其他员工通常总在努力掩饰自己对别人的不满。如果经理只用自己喜欢的人，对公司也不好。社会心理学家早就发现，人总是对与自己有相似之处的人有好感。由具有共同背景、类似爱好与性格的人组成的团队很容易片面地处理问题。