改变银行排长队现象之我见

翠华山 / 著投票加入书签

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    银行柜台前排长队的现象比较普遍。银行改善硬件设施,设自动取款机刷卡和增加柜台窗口是一方面。同时,在改善管理方面,提高工作人员办理业务的操作速度也很重要。

    有的银行做了客人等候时间不超过多少时间的承诺,可是我们看到的是,工作时间里个别工作人员闲聊,办理业务慢慢吞吞,没有时间观念,让客人等待时间太长,也是造成排长队的主要原因。究其原因,无非是管理制度没有跟上。例如,工作人员是八小时工作制,只考核工作时间,不考核办业务多少,这样就造成了工作人员只要按时上下班,业务不出错就行。而办理业务的速度快慢,工资奖金不受影响,当然工作人员不会考虑速度快慢了。

    因此,要提高办理业务速度,工作人员的工资奖金应该与办理业务速度挂钩,实行计件工资。即在保留基本生活费基础上,加大奖金在收入中的比例。每办理一件存取款业务计提奖金多少。多劳多得,少劳少得。从制度上根除工作时间聊天的旧习惯。

    这样,可以有效激励工作人员提高办理业务速度,纠正工作人员上班时间闲聊,办理业务速度缓慢的现象,进一步减少和扭转排长队的局面发生。

    当然,排长队有许多原因,需要多方面改进。其实,关键的问题还是群众对银行工作人员不着急的工作态度有意见。

    超市也排长队,但是工作人员很忙碌,客人意见就小。

    在这方面,银行应该学习一下超市的管理制度,进一步提高工作人员的操作速度。