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时间已经过去很久远了，但在我的记忆里有一件小事始终不能淡忘。而正是这件小事，常常会给自己带来一些更深层次的思考。
那是上世纪九十年代初，确切的讲是1992年，我下乡到长垣县某个农村驻队。当时，这是一个以生产窗纱为主要副业的村子。很多农户家里都有织机。还有一些农户在农闲时，为一个民营卫生材料厂手工做一些卫生材料，如辅料、棉签、口罩之类的。当然也有很多专门跑业务的农民业务员和从事其它经营活动的村民。我正是通过在这里驻队，才真正明白了什么是教科书上所说的公司+农户的生产经营方式。平时经常接触的乡、村干部，家里基本上都有自己独具特色的经营项目。日子过的还都不错，且多在合法经营范围之内。当然，也有个别人会打打擦边球、钻钻法律或政策的空子等现象存在。因为我在该村驻的时间较长，大家关系处得也都比较融洽。所以，村民们也就把我当成了“自己人”说话就会口无遮拦、信口开河起来。我理解为这是一种信任的表现形式。在深入的交谈中，难免有个别村民会公开流露出一些不健康的经营理念。
记得一天晚饭后，有个村民去我住的地方玩。闲聊的过程中，我询问他在外做生意的大致情况。他居然很得意地说：有啥窍门呀？还不是骗呗！而且振振有词地说：全中国12亿人口（当时的数字），一天骗一个，几辈子也骗不完。我当时给他说：你这个帐算得不对。这个问题实际上是个小学算术问题。他很不理解地看着我，不明白我的意思。我给他讲：上算术课时，老师问小学生，树上有十只鸟，用枪打死一只，树上还剩几只鸟？学生说：还有九只。老师说：错了，一直也没有了！为什么？因为那九只都吓飞了！也就是说，像你这样做生意的方法，可能到最后，身边没人愿和你打交道。这叫做堵自己的路、砸自己的牌子，搬起石头砸自己的脚。你若坚持这样走下去，非但不可能走得太远、做得太大。甚至可能会出现大的问题！这个例子，我在日后十多年的讲课过程中曾多次援引过，总希望以此引起大家对诚信问题的重视和思考。
前几年，我们曾在很多媒体上看到过针对河南人的负面舆论。甚至还在媒体上产生了几次口水战。有些经贸会曾公开打出旗号，不和河南人做生意。甚至深圳警方曾公开打出标语，要打击河南籍的犯罪分子。有些地方的群众，也公开拒绝租房子给河南人。我想，这恐怕不是简单的地域歧视，更不会是空穴来风。肯定是和某些河南籍人的行为有着直接的联系。一粒老鼠屎，就可以坏了一锅粥。河南作为全国第一人口大省，能够坏这一大锅粥的，恐怕绝不止一粒老鼠屎。按人口比例来讲，害群之马即便在本省内占极小的比例，也将会是一个不小的数字。他们的所作所为，肯定会给河南的声誉带来巨大的损害。尽管这几年我们河南也涌现出大量为本省争光的优秀河南人，诸如任长霞、李文学、洪占辉等，使身为河南人的我们，终于也能够在其他兄弟省市的朋友们面前挺得起腰杆了。但在某些媒体的角角落落里，还是偶尔可见到对河南人歧视性的语言、文字，这总是让人心里不那么舒服。尽管知道作为人口大省，出现一些不肖子孙在所难免。也明白任何地方都有好人、也都有混蛋。人的好坏和地域并没有直接的联系。更不能以偏概全，一杆子打死一省人。但总还是不能不让人想到，我们国家、特别是我们省里的个别地方确实还存在着不少的问题。这么多年来党和国家在各个层面致力打造“诚信”二字。这更常使人想起“人无信不立”“人而无信、不知其可”等古训。这些实际上也从另一个侧面反映出，在我们国家，诚信问题和信任危机，已不仅仅是某一个或某几个省的问题，而是带有普遍性的问题了。究其实质，主要是由于我国不规范的市场经济的负面影响所造成的。
记得过去讲公共关系学时，我曾多次向学生们强调过公共关系的基本原理：所谓公共关系，就是百分之九十九做得好，百分之一宣传得好。若想赢得公众舆论的支持、赞许，树立良好的形象和信誉，增强知名度、美誉度，从而对外营造一个有利于组织生存、发展的、和谐的外部环境，对内形成一个团结进取的、大多数员工心情舒畅的、奋发向上、干事创业的内部环境。首先必须自己真正做得好。然后，在做得好的前提下，努力把自己真实尽量宣传好，达到让公众真正了解组织、正确认识组织、不断提高知名度、美誉度，树立起良好形象的目的。在这里，最重要的是“做得好”这是根本、是前提、是关键、是公共关系的真髓！没有这个根本做前提的所谓公共关系，事实上只能是无源之水、无本之木，是一种有意无意的欺骗。短时间也许会起到一些作用。但时间长了，肯定会露出蹄爪。这对组织信誉造成的损害，将会是致命的、难于弥补的。这在世界公共关系发展史上，有过太多的严酷事例和血的教训。正如鲁迅先生所说的：捣鬼有术、有效，但是有限。作为二十一世纪的我们，决不能再重蹈前车之鉴。
无论是一个人、一个组织、一个民族、还是一个国家“诚信”二字都可以说是至关重要的。是立身之本、信誉之源、事业之基。人无诚信不立、家无诚信不睦、事无诚信不成、交无诚信不远、业无诚信不兴、国无诚信不强。特别是现在，我们处于信息传播极其迅捷、资讯极其发达的互联网时代，说整个世界成了个地球村，这种说法一点都不过份。一个人或一个组织的行为，无论是好是坏，都可能在瞬间被传送到这个星球的各个角落。这就对人们的行为规范有着更高的要求。不然，一枪吓飞的可能就不再是树上的几只鸟。很可能会出现“千山鸟飞绝、万径人踪灭”的寂寥景象。甚至可能会在极短的时间内，落个身败名裂、一蹶不振、永难翻身的凄惨下场。我觉得，有几句老话说得好：“成在学、思、行，行在诚、实、信。”“车无辕不行、人无信不立。”“有德有才者，谓之君子；有德无才者，谓之贤人；有才无德者，谓之小人。”我始终认为，做人做事都要从大本大源上下功夫，真正做到培基固本，正本清源、如此才可能眼界高远、源远流长，使事业做大做强。而鼠目寸光、小肚鸡肠、甚至为医眼前疮、宁挖心头肉、杀鸡取卵式的短期行为，是无论如何都不可能真正走得远、做得大、做得强的。尽管过去曾在媒体上读过几篇文章，宣扬在不规范的市场经济条件下短期行为的必然性和存在着不得已而为之的种种理由，但是我无论从理性上、还是从感情上，都总是很难真正认同。
中医的辩证施治中，有着一个十分重要的基本原则，就是“急则治其标、缓则治其本。”虽然说的是治病救命，但对人们的安身立命、处事做人，似乎也有几分哲理在里面。在病症危急的时候，可以头疼医头、脚疼医脚，先解决眼前急需处理的当务之急、燃眉之急。但在正常情况下的做事做人方面、在正常的生产经营活动之中，在日常的工作、生活和人与人之间长期交往的关系之中，则必须从“治本”上着手。要用真感情、下真功夫、动真气力。此时，则不适用“头疼医头、脚疼医脚”更不允许做“为医眼前疮、挖却心头肉”的蠢事。我觉得上述的这个原则很值得人们深思。特别是一个“本”字，更是大有深意在其中。无论国内、国外，无论过去、现代，窃以为，对于在人类社会和数以亿万计的同类共生、共存的每个独立的个体来讲，对任何一个社会成员、社会组织来讲，要想真正在这个世界上得到其他同类、其他组织发自内心的、真实而久远的信任和支持，要想真正在生产、生活过程中，为自己营造一个稳固而持久的相互支撑、支持的系统、体系，除下对他人的善意、互助、理解、礼貌和涵养等方面外，我觉得最为重要的，就是前面说到的“诚、实、信”了。诚于中才能形于外。唯此，才可以真正取得其他社会成员的长期信任、支持和合作，才可以为自己寻觅到可靠的朋友、伙伴和支持者。除此，无论是组织、还是个人，我认为都不可能走得太远，做得太大、太强。做人不仅要厚道，而且还要长远。所以古今中外有远见的政治家、思想家、军事家、企业家等，无一不把正本清源，把获得人们心灵的认同、精神的相通和价值观的契合，当成头等大事来抓，这并非没有道理。
我始终认为，在这个世界上，没有什么能比人心更可宝贵、更让人感动的了。而要获得他人的信任和真诚的唯一途径，就是毫无保留的献出自己的真诚。俗话说得好，人心都是肉长的、只能用人心才能换来人心，除此别无他途。任何投机取巧、玩弄手段和权术者，都不可能真正得到世界上最可宝贵的人心。而人心的向背，对于国家的昌盛、组织的兴衰、家庭的发展、甚至个人的成长，无不起着极其重要的决定性作用。因此，对于这个问题，务必要引起我们高度的重视！